今回、マイプロテインでいくつかサプリメントを注文したのですが、ダンボール内が粉まみれになっていました。泣
同じような被害を受けた方のためにも、注文したマイプロテインの商品が破損して漏れてる際の対処方法を解説していきます。
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マイプロテインで注文したマルトデキストリンが破損して、中身が漏れていた。
11月19日にサプリメントをマイプロテインで注文し、商品が26日に届きました。
さっそく、ガムテープを剥がし中を見てみると…
ダンボール内が白い粉まみれになっていました。
何が漏れてるのかわからなかったので、1つずつチェックしていくと…
注文したマルトデキストリンの封が一部開いており、中の粉末が漏れていました。
本来はガチガチに接着している部分ですが、何らかの影響で開いてしまったようです。
破損や漏れの原因
弊社では商品を安全にお届けするために最善を尽くしておりますが、空輸便過程で気圧変動により商品が破損してしまう場合がございます。重ねてお詫び申し上げます。
また税関のランダムチェックの可能性があることもご理解いただければ幸いです。
破損の原因をお問い合わせしたところ、上記のような回答をいただきました。
どうしても、イギリスからの発送になるので、仕方ないといえば仕方ないですね。
では、さっそく返品手続きの仕方を説明していきたいと思います。
破損して漏れている際の対処方法を解説
まず、マイプロテインの公式サイトにログインし、右上の赤い枠で囲まれている部分をタップします。
アカウントという項目をタップ。
下にスクロールしていくと、メッセージという部分をタップします。
そうしましたら、お問い合わせフォームが出てきますので、まずカテゴリーを返品と返金を選択します。
内容に関しては画像の通りで、新しいものに交換してほしい旨と、実際に破損している商品（マルトデキストリン）の画像を送りました。
- 画像の送り方について
スマートフォンからだと、画像を送る項目がありませんので、パソコンからの送信のみとなっています。
パソコンをお持ちではない方はマイプロテイン側から指定されるメールアドレスに送ることも可能です。
メッセージを送信してから１日も経たないうちに返信が届き、すぐに再送手続きの処置を取ってもらいました。
返品までに掛かった時間
- お問い合わせ日時：2018年11月26日
- 返信日時：2018年11月27日
- 再発送日：2018年12月1日
マイプロテインからの返信は迅速でしたが、再発送までの時間が少し掛かりますね。
マイプロテインで破損して漏れてる際の対処方法まとめ
マイプロテインではお客様からのお問い合わせを24時間以内に返信することを目標としているだけあって、返信スピードも対応も丁寧です。
今回の破損の件も素早く対応していただいたのは感心しました。
これからも引き続きマイプロテインを利用していきたいと思います。
また、下記の記事ではマイプロテインのインパクトホエイ45種類の味をランキング形式で紹介しているので、どの味を頼もうか悩んでる人は良かったらご覧になってくださいね。
